Problème technique, perte de connexion, serveur indisponible, mises à jour des éditeurs de jeux, machines à sous avec passage à niveau défectueuses, dysfonctionnement informatique … Tout sur le bug de casino en ligne
Aussi problématique et désagréable qu’il puisse être, le bug de casino est fréquent. A quand un casino certifié sans bug? Le bug de casino est partout. Grand redouté des joueurs et plateformes, familiarisons-nous avec cet intrus pour mieux y faire face.
Bienvenue au pays du bug de casino
On pense passer un bon moment en ligne sur notre slot machine préférée quand soudain, il y a une coupure.
On vérifie la connexion internet, les câbles, les prises.
Or, on se rend compte que c’est juste l’écran de jeu qui a buggé.
Avant de se défouler sur l’assistance aux joueurs français (que nous pourrons trouver avec soulagement sur le chat du casino), il faut comprendre une chose: le bug est devenu une banalité mais il est toujours réparable. Aussi, le bug peut provenir de différentes sources.
Alors certes, ils impactent sur notre expérience de jeu. Ils la gâchent même. Il faut cependant savoir que ces bugs de casino sont également la bête noire des plateformes. Ces sites, rappelons-le, tiennent quand même beaucoup à leurs meilleurs clients!
Cet article est dédié à tous les joueurs du monde entier dont l’expérience de jeu en ligne est gâchée par le bug de casino.
Qu’il s’agisse de dysfonctionnement de machines à sous ou de problème en plein milieu d’une session, tous les jeux de casino en ligne sont concernés. Dans certains cas même, les mises n’ont pas été enregistrées et le compteur repart à zéro. Quant aux jeux avec passage a niveau tels que par exemple Gemix, certains joueurs ont même perdu leur progression et sont revenus au niveau 1.
Il faut savoir que le bug de casino arrive toujours à l’improviste et fréquemment.
De plus, le bug ne date pas d’hier et même les meilleurs casinos en ligne y font face.
Par conséquent, avant de passer en mode panique titanesque lorsqu’on en fait la malheureuse expérience,
- sachons simplement ce qu’est réellement qu’un bug de casino
- adoptons les bons gestes et communiquons avec le fournisseur et la plateforme pour trouver une solution
D’où vient le bug de casino?
La définition propre du bug informatique est le défaut de conception d’un programme produisant des dysfonctionnements.
Au casino, le bug aussi appelé ‘glitch’ ne concerne pas uniquement la conception d’un programme mais aussi ses mises à jour et sa compatibilité.
Si nous accueillons à bras ouvert les nouvelles technologies, comme par exemple les casinos mobiles ou encore les processeurs de paiement ultra-rapides, il faut accepter que tous les appareils ne soient pas toujours compatibles avec ces dernières nouveautés.
Les dysfonctionnements qui surviennent pendant que l’on est en train de jouer sur un casino en ligne peuvent, par conséquent, aussi provenir d’une erreur de migration de processeur de paiement, d’une amélioration de la plateforme (lire l’article nouvelles versions Monsieur Vegas et Oscar Bianca), d’une mauvaise compatibilité ou encore d’une simple mise à jour défectueuse.
Enfin, il faut savoir que le casino n’est pas souvent propriétaire de la plateforme hébergeant le site web, et encore moins du logiciel de jeux. Il va donc devoir passer par plusieurs intermédiaires avant de pouvoir apporter une solution.
Astuce Bug de Casino
Le premier réflexe à avoir lorsqu’un bug survient est la capture d’écran.
Beaucoup de joueurs ne savent pas comment faire une capture d’écran et pourtant, c’est très simple et surtout: c’est ce qui leur sauve la mise.
La capture d’écran c’est une sorte de photo de tout votre écran, reflétant la date et l’heure (ce qui vous sera également utile lorsque vous dénoncerez un bug).
Voici les étapes à suivre:
- Appuyer sur ‘Print’ ou ’Scrn’ ou ‘Impr écran Syst’ (situé juste à côté de F12),
- Ouvrir le programme Paint
- Cliquer sur Coller ou appuyer en même temps sur ‘Ctrl’ et ‘V’
- Sauvegarder la capture d’écran dans un fichier facilement accessible
Stratégie Bug de Casino
Deuxième réflexe: prévenir immédiatement le casino en ligne.
Un simple email avec la capture d’écran en pièce jointe s’avérera plus payant qu’une réclamation sans preuve sur le chat en direct.
Même si notre solde n’a pas bougé et que tout est revenu en place, il est important d’exposer chaque souci par écrit en demandant au casino d’être plus vigilant.
Pourquoi?
Parce que:
- cela peut sauver les autres et
- c’est en se montrant coopératif et compréhensif que l’on obtient se fait une réputation. C’est d’ailleurs ainsi que l’on pourra profiter dans le futur des meilleurs extras (par exemple bonus supplémentaires) dédommagements durables et profitables.
Main dans la main avec son casino
Les casinos nous fichent et consultent notre historique à chaque fois qu’ils entendent parler de nous.
Or, si nous sommes considérés en tant qu’abuseur de bonus ou répertoriés en tant que chasseur d’argent compensatoire, on risque beaucoup trop gros.
Réclamer un extra parce que le bug a été très impactant sur notre expérience de jeu, c’est normal. Par contre, attention à ne pas abuser de chaque situation.
Attention aux conditions d’utilisation : elles devraient comprendre une clause stipulant le cas de bug de casino ou de mauvais fonctionnement du site.
Les informations peuvent être très utiles.
Par ailleurs, lorsqu’il s’agit d’un bug de machine à sous, un casino en ligne de confiance et de qualité comme Wild Sultan nous répondra immédiatement
Et pour la plupart, il aura la délicatesse d’avertir tous les joueurs de la plateforme.
A chaque type de bug son propre risque
Il y a des bugs plus ou moins importants et également plus ou moins impactant.
Ainsi, les risques diffèrent eux aussi – s’il s’agit d’un problème technique, de mise à jour ou de simple comptabilité de navigateur alors on n’a pas de souci à se faire.
Tous les casinos en ligne certifiés doivent comporter une clause sur les éventuels bugs dans leurs conditions d’utilisation.
Pensez à toujours vérifier que vous ne perdrez pas d’argent en cas de bug et que le casino remettra à jour votre bankroll (solde de compte joueur).
Le petit bug de casinos en ligne
Ce que l’on qualifie de ‘petit’ bug relève d’un mauvais fonctionnement passager ou réparable rapidement.
Habituellement, des solutions rapides viennent éradiquer ce genre de bug. Ils concernent le plus souvent la ‘maintenance’ des offres promotionnelles ou une erreur de version mobile d’un jeu
La solution : Informer le casino du problème avec capture d’écran à l’appui en demandant que le problème soit résolu au plus vite.
Le petit bug récurrent
Même armé de toute la patience du monde, lorsque les petits bugs deviennent trop répétitifs il faut un peu sévir. Même chose pour ces petits bugs qui devraient être réparés mais qui durent.
La solution: Tout dépend de la bonne volonté du casino qui devrait avoir au moins répondu à nos emails – surtout il ne faut pas hésiter à leur dire que le problème persiste et ils se doivent d’apporter des explications et solutions sous 24h.
En cas de non-réponse, il faut impérativement chercher à faire intervenir quelqu’un de l’extérieur (par exemple l’intervenant d’un forum de joueurs).
On veut bien patienter mais on exige un accusé de réception, nous promettant une réponse.
Si l’attente est trop longue, mieux vaut fermer son compte joueur à moins que l’on perçoive une compensation.
Le gros bug
Celui qui fait peur.
Ce genre de bug provient le plus souvent du jeu de casino et donc, le fournisseur autrement dit le logiciel de jeux de casino est en mise en cause.
Pour ceux qui s’informent régulièrement, ce genre de bug de casino n’arrive que rarement (fort heureusement).
Imaginez le topo: vous pensez que la chance a finit par tourner et vous faites fortune au casino. Tout d’un coup on vous dit que la machine à sous était défectueuse et qu’en fait vous n’avez pas remporté le jackpot.
Les bugs graves proviennent:
- soit du logiciel alimentant le casino en ligne
- soit du casino en ligne lui-même
La solution: Avertir les guides de casinos en ligne et dénoncer une faute grave surtout pour inquiéter et forcer le coupable à apporter une explication.
La capture d’écran fera également forte impression dans ce cas présent et le soutien des autres joueurs (ainsi que d’un bon avocat) nous aidera à avancer.
Quel que soit le bug de casino que vous subissez, un bon casino en ligne vous répondra dans les plus brefs délais.
D’où l’importance de bien choisir son casino (voir notre top liste).